Trocas e Devoluções

Compras feitas pelo site NÃO podem ser trocadas em lojas físicas, apenas no site.

 

Instruções de Troca por Vício ou Falha e demais trocas:

Para troca em caso de divergência no modelo, tamanho ou cor, o prazo é de 30 (trinta) dias da data de entrega da mercadoria. Neste caso, a mercadoria deve manter todas as etiquetas originais intactas e não apresentar sinais de uso. Até 07 dias da entrega, a troca, nestes casos, é grátis. Após este prazo os custos de envio/retorno são de responsabilidade do cliente.

Para defeitos, observe o período de 90 (noventa) dias de garantia, contados da data de entrega dos produtos, conforme Termos e Condições (“Troca por Vício ou Falha do Produto”). Atente para as instruções de manuseio, limpeza e conservação, quando aplicáveis. Produtos com sinais de uso ou manutenção inadequados poderão ser recusados pelo nosso controle de qualidade.

Você receberá uma autorização de postagem e deve se dirigir a uma agência dos Correios para enviar todos os produtos destinados para a troca. Mantenha a embalagem externa original, pois ela servirá na maioria dos casos para a troca.

Regras de troca:

Após o recebimento, nós avaliaremos os produtos em até 05 (cinco) dias úteis. Por isso, fique atento às regras de troca:

  • Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados, exceto brindes, vouchers e cupons.
  • Os produtos devem estar na embalagem original
  • Os produtos não podem ter qualquer indício de uso
  • Os produtos devem estar com as etiquetas intactas
  • Os produtos devem ser enviados com nota fiscal, manuais e acessórios adicionais

Se o produto não atender às exigências acima, nos reservamos o direito de recusar a troca, e neste caso, remeteremos o(s) produto(s) ao endereço de entrega.

 

Recebimento dos novos produtos:

Se os produtos trocados atenderem às exigências acima, a troca será autorizada e os novos produtos serão enviados para o mesmo endereço do pedido original. Em geral, uma vez autorizada a troca e havendo disponibilidade de estoque imediata, os prazos de entrega da nova remessa costumam seguir os prazos da primeira remessa com acréscimo do tempo para separação, estimado em 3 (três) dias úteis.